本周，作为“诚信服务宣传月”的高潮部分，第二届“寻找市民心目中的星级银行”活动已正式启动。在第一个阶段中，引入本次活动的第三方测评机构将展开街头问卷调查、“神秘客”网点暗访，以及回访各家银行网点对《诚信服务公约》的履行情况。而作为“前菜”的街头调查环节已经顺利完成，第三方测评机构工作人员在两天的时间里对随机抽样的300名市民进行了问卷调查，调查包括各银行的形象、产品、服务的认知度，以及金融消费习惯等多方面内容。据了解，第三方测评机构之后将对调查问卷归类总结，其也将成为《成都市银行业诚信服务报告》的重要组成部分。

调查现场  300名被调查者 都是普通市民

      据了解，此次第三方测评机构共选用了两个地点进行街头调查，一是我市人民公园，二是琴台路，都是人口密度较大的地方。记者赶到时，已有不少市民正在接受调查访问。随后，记者在调查中发现，测评机构先是派出拦截员拦截目标人群，进行第一次筛选。被调查市民首先应在25至54岁以内，这样可以尽量确保他们有一定的经济实力、有金融需求，同时有足够能力回答问卷。此外，被调查市民的职业应该排除特定人群，如金融、媒体等相关行业，“我们只需要普通的市民，以确保调查访问的真实、有效性。” 第三方测评机构的负责人表示道。

      在确定抽样市民符合一系列条件后，测评机构便开始对他们进行正式的问卷调查。记者翻阅了一下问卷，发现调查内容很全面细致，包括市民知道的银行、经常使用的银行、办理过的银行业务、购买的理财产品、享受过的服务等等，被抽样调查的市民对这些问题均会一一作答、打分以及给予评价。“我们两天共抽样调查了300名普通市民，之后将对这些问卷进行分类梳理，了解成都市民的不同金融习惯，并从中总结出成都银行业发展现状，最后与‘神秘客’暗访、企业访谈相结合，完成《成都市银行业诚信服务报告》。”

市民心声  “有助提升银行服务水平 保护我们合法权益”

      任先生是这次被调查市民中的一员，在他完成调查问卷后，记者对其进行了简短地采访。“这是我第一次参与关于银行服务的调查，这种活动很不错，不仅能反映我们老百姓的心声，而且有利于我市银行诚信建设以及服务水平提升。”任先生表示，他感觉成都各银行的诚信服务建设还是做得挺好的，至少自己在办理银行业务时，还没遭遇过欺诈或是不诚信的事件。

      而另一位市民庞先生则表示，他曾经在银行遭遇过“不公”。“我几年前在银行办理业务时，存款就被‘忽悠’去买了银保产品。当时的业务员只强调这产品收益有多么多么高，并没有告知我必须存够5年，否则利息收益会大打折扣。后来，我急需用钱时，才发现这个问题，真有上当的感觉。因此，我希望以后能多搞类似活动，这样可以加强对银行的舆论监督，切实保护我们金融消费者的合法权益。”