本报讯 （记者 黄颖） 成都文明热线“96110”正式开通刚过百天时间，昨日，市委副书记、市长葛红林便第三次来到成都传媒集团调研“96110”运行情况，他鼓励大家继续努力，主动创新，把“96110”办成既可以帮助广大市民解决问题，又能够促进政府工作不断提升的重要载体。

      “每天晚上有多少人值班？夜间能接到多少来电？”“市民反映的问题主要集中在哪些方面？趋势是增加还是减少？”“对于市民反映的问题，相关部门解决的情况如何？市民对解决后的效果满不满意？”……来到“96110”热线室，葛红林不断发问，就文明热线运行百日以来的许多细节问题与大家展开讨论，他最关心的是正在不断完善的“96110”这一第三方平台，在推动全市人民共建共享文明城市的进程中到底能够发挥多大的作用，达到怎样的效果。

      成都传媒集团汇报：截至11月24日，成都文明热线“96110”累计接听市民来电24356次，实际受理19396条，全部派发相关区（市）县和市级部门。以3个工作日为限，实际回复15065条，回复率达92%；有效解决9444条，解决率67%。特别值得一提的是，从9月21日起，“96110”多次邀请职能部门负责同志接听热线，现场解决市民举报的部分问题，推动相关问题由被动解决到主动有效解决，受到广大市民和相关部门的一致好评。“现在，‘96110’在市民中的影响力不断提升，许多市民遇到困难第一个想到的就是我们这条文明热线。”

      “这就很好，说明‘96110’的确是架起了一座充分沟通的桥梁，实现了文明热线设立的初衷，不断推动政府部门与广大市民之间进行更加紧密的直接联系。”葛红林说，现在，整个热线受理、派发、回复的机制已经比较完善，市民反映的问题正在得到更好更快地解决，下一阶段要更加注重细节，继续加以巩固，发挥更大作用。

      “部分问题涉及多个部门”，“部分问题取证比较困难”，“部分问题反弹性大、不易根治”……讨论不断深入，葛红林又与大家一起分析文明热线运行百日以来发现的一些新情况、新问题，共同研究确定解决办法。他说，帮助广大市民解决问题的同时就是政府工作不断改进的过程，政府工作还有哪些不足，“96110”所反映的问题就是一个很好的参考，让我们大家一起共同努力，形成合力，在完善流程、改进机制、细分职能等方面推动政府工作不断提升。

      调研中，葛红林还专门与来此值守热线的志愿者谢成辉、吴娟进行了亲切交流，感谢大家对成都文明城市建设的大力支持。

      市委常委、宣传部长何华章参加调研。